My Sony ID共通化の解除までが結構大変だった話

SENアカウントの乗っ取り被害が頻発しているようですね・・・。今日もPSNから【重要なお知らせ】として、パスワードリスト攻撃を受けている件とパスワード変更や二段階認証の推奨メールがきていました。

SIE・吉田さんによれば、実際にPSNは毎日のようにアタックを受けているようです。PS3時代にクレジット情報まで流出した件もありましたから、セキュリティの強化には勤めていることとは思います。ですが、毎日のようにあの手この手で攻めてくるので結局のところいたちごっこに・・・といった感じなのでしょうか。

吉田修平氏は「我々はこの手の攻撃に常に対処している。実際に、攻撃は毎日起きているんだ。文字通り毎日だ。ある日は大規模で、ある日は小規模な時もある」と説明し、規模こそ大小があるものの、連日PSNに対して攻撃が起きていることを明らかにした。
http://jp.automaton.am/articles/newsjp/psn-ddos-attack-every-day/

2段階認証の安全性に対する疑問も多々ありますが、単にパスワードを設定しているだけよりは破られにくいであろうことは周知の事実かと思います。

PSNアカウントもこの2段階認証を設定することが可能なのですが、My Sony IDとの共通化を行っている場合、有効化することができません。さらに、自分で共通化の解除は行なえないという、なんとも面倒なことになっています。

My Sony ID共通化の解除までの少々険しい道のり

私も、My Sony IDとの共通化を行っており2段階認証はできないものだと思っていたのですが、プレイステーション カスタマーサポートへ問い合わせたところ「アカウント共通化の解除」を行えば2段階認証は可能との回答をいただきました。

ただ、この解除の手順が実際にやってみるとかなり大変でした。

「My Sony IDの共通化」より、セキュリティを重視して2段階認証を優先したい方も恐らく多いのではと思いますので、実際に共通化解除までの道のりを簡単に書き記しておこうかと思います。

営業時間帯に電話がかけれなかった、着信に出られなかった、ちょっとした手配トラブルがあったといった要因もあり、だいぶ手間と時間がかかりました。本来であればもう少し日数は短縮できるはずです。

1日目(メールフォームから送信)

まず、私の場合は営業時間外だったためメールフォームよりサポートへ連絡しました。

文面は「PSNアカウントのセキュリティを優先させたいためMy Sony ID共通化を解除したい」といった内容。

↑こちらのフォームから住所や名前、電話番号やPSNID等と内容(共通化の解除)を記入しました。

2日目(PSカスタマーより返信)

翌日、プレイステーション カスタマーサポートから返信があり「メールでは解除の手続きはできないため、電話にて案内をさせて頂きたい」とのことでした。

電話の希望日を知らせるよう指示があったため、そのアドレスへ返信しようかと思いましたがカスタマーサポート宛へはメールフォームからしか送れない仕様のようです・・・。

返信はメールフォームから送ってほしいとのことでしたので、またしても、住所や電話番号等、様々な個人情報をフォームに埋め、希望日と時間を内容欄に書きました。

(はじめから電話にて問い合わせていたら、ここまでの手順は短くなったかも。)

3日目(PSカスタマーより着信)

希望日の時間どおりプレイステーション カスタマーサポートから電話があり、共通化解除の了承事項を確認されます。主な確認事項は以下の2つ。

MY SONY IDはPSNと別で管理することになる
解除後はMY SONY IDの共通化は再設定できない

これらに了承し、ようやく終わりかと思いきや「この後、MY SONY IDお客様窓口より共通化解除の手続きがございます。お電話をお待ち下さい」とのこと。

管轄が異なるのか、PSカスタマーだけでは共通化の解除はできないようです。仕方なくそのまま電話を待ち続けますが、その日は電話が掛かってこず。

4日目

着信なし

5日目

着信なし

「SIEプレイステーション カスタマーサポート お客様満足度調査ご協力のお願い」というメールがきました。解決していないため答えることも出来ません。

6日目(メールフォームから送信)

着信なし

この後、電話がある」と言われたのにも関わらず、3日間音沙汰なしというのはおかしいと思いプレイステーション カスタマーサポートへ連絡。(あの面倒なメールフォームから再度・・・。)

7日目(PSカスタマーより返信)

メール返信あり。連絡手配が正しくできてなかったのこと。なんだと・・・。

早ければ本日中、もしくは翌日に電話をするとの記載がありました。

8日目(MY SONY IDお客様窓口より着信)

MY SONY IDお客様窓口(050から始まる番号)から着信履歴あり。ただ、仕事中で出られなかったため掛け直すも繋がらず。

延々と自動音声ガイダンスが流れ「チャット」や「電話予約サービス」を薦められます。

「お急ぎの方はチャット」とのことだったので選択。

指定の番号を押すとショートメールでチャットへのURLが送られてきます。ただ、時間帯が悪かったのか混雑中で繋がらず。10分ほど粘りましたがつながらないため諦めました。

電話予約サービスなるもの(こちらも指定の番号をおすとショートメールでURLがくる)は翌日から希望日が選べたものの、「そもそも不在着信にかけ直すだけで、何故こんなにも苦労しなきゃいけないのだろう」と思い、ソニーストアのご利用ガイドを開く。

ソニーの公式通販サイト ソニーストア(Sony Store):お問い合わせ

するとフリーダイヤル(0120~)が記載されていたため、固定電話からそちらにかけ直す。

またしても、自動音声ガイダンスがひたすら流れます。

ただ、MY SONY IDお客様窓口(050から始まる番号)とは異なり「直接お話したい方はこのままお待ちいただくか~」的な内容が流れる。ひたすら待つ。

15分ほどしてようやく人間と会話。名前と不在着信があったことを伝える。

すると、共通化解除の確認へ。確認事項は以下。

フルネーム、電話番号、住所を確認
共通化が解除される正確な時間はお伝えできない点
当日中はソニーストア等は利用できない点

共通化が解除されたかはどう確認すればよいか、と聞くと「では、解除後にメールを差し上げましょうか?」とのことだったのでお願いしました。

9日目(共通化の解除を確認)

共通化解除のメール来ず。

ただ、ソニーストアにログインできなくなっていることに気づきました。

もしや、共通化が解除されているのかと思いPSNにログインすると「2段階認証の有効化」が可能に。

そのまま設定を進めて無事完了。長かった・・・。

(MY SONY IDはパスワードの変更が必要です。)

最後に

長くなりましたが、これが私の場合のMy Sony ID共通化解除までの流れでした。連絡手配が正しくできてなかったトラブルと着信が取れなかったせいもありますが、結構な日数がかかりました。

メールフォームからしかメッセージを送信できない点は、ユーザー側の手間が増えるため改善してほしいところ。せめて、カスタマーの方へ返信する際は個人情報等の再入力は省略したい。

また、着信が取れないとどうしても手続きが進まないため、はじめにカスタマーサポートへ連絡する際、あらかじめ希望日(確実に出られる時間)を書いておくとスムーズにいくと思います。

それと、サポートの営業時間内であればメールフォームではなく電話のほうが早いかも。

(電話やチャットが繋がりにくい場合はフリーダイアルのほうへかけてみると良いかも・・・?わかりませんが)

実際に対応してくださった方は非常に丁寧で、こちらの疑問点にも分かりやすく答えてくれました。

もうちょっと少ない手順で解除できればお互い負担も少ないと思うのですが・・・セキュリティ的に難しいところなのでしょうか。今後、改善されることを望みます。

そんなわけで、今日はここまでです。

これからMY SONY ID共通化解除を考えている方のお役に立てれば幸いです。

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